|
Uygulama Adı
|
Unified CCX veya Unified IP IVR uygulamasının adı.
|
|
Aranan Numara
|
Bir Unified CCX yönlendirme noktasına aktarılan ve bir uygulama tarafından işlenen giden çağrılar için, ilk giden çağrıyı başlatan arayan tarafından çevrilen telefon numarası.
Bir uygulama tarafından işlenen gelen çağrılar için:
- Çağrı bir Unified Communications Manager telefonundan yapılmışsa, arayan tarafından çevrilen telefon numarası.
- Çağrı, VoIP şebekesi dışından (örneğin, bir TDM PBX'e ait PSTN) yapılmışsa, VoIP ağ geçidinin çağrıyı yönlendirdiği Unified Communications Manager dizin numarası.
|
|
Sunulan Çağrılar
|
Dahili çağrı dahil olmak üzere, uygulama tarafından alınan çağrıların sayısı. Bu sayı, uygulama tarafından işlenen çağrıların sayısı ile uygulama içinde terk edilen çağrıların sayısının toplamına eşittir.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
İçe Akış
|
Bir iş akışı tarafından, başka bir uygulamadan bu uygulamaya yeniden yönlendirilen çağrıların sayısı. Başka bir temsilciden ya da sesli mesaj sistemi gibi bir dış sistemden gelen çağrıları kapsamaz.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Dışa Akış
|
Bu uygulamanın bir temsilci tarafından işlenmeden başka bir uygulamaya ya da dış bir hedefe gönderdiği çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
İşlenen Çağrılar
|
Dahili çağrılar dahil olmak üzere, uygulama tarafından işlenen çağrıların sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Ort. Yanıt Hızı
|
Temsilciler tarafından çağrıların yanıtlanması için ortalama sırada bekletme süresi. Bir temsilciye bağlanmamış çağrılar bu hesaplamaya dahil değildir.
Ortalama sırada bekletme süresi = Sırada bekletme süresi / Çağrı sayısı
|
|
Ort. Konuşma Süresi
|
Bir temsilci tarafından işlenen tüm çağrıların ortalama konuşma süresi. Konuşma süresi, bir temsilcinin çağrıya bağlandığı zamanla çağrının aktarıldığı veya bağlantısının kesildiği zaman arasında geçen süre olup bekleme süresi buna dahil değildir.
Ortalama konuşma süresi = Toplam konuşma süresi / Temsilciler tarafından işlenen çağrı sayısı
|
|
Ort. Çalışma Süresi
|
Temsilcinin çağrıların bağlantısını kestikten/aktardıktan sonra Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süre.
Ortalama çalışma süresi = Toplam çalışma süresi / Temsilciler tarafından işlenen çağrı sayısı
|
|
Terk Edilen Çağrılar
|
Uygulama tarafından terk edilen çağrı sayısı.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Ort. Terk Etme Süresi
|
Çağrıların terk edilmeden önce ortalama süresi.
|